Queremos que tenha a melhor experiência aqui na VELU, por isso, garantimos os direitos indicados na Lei 8.078, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

ATENÇÃO: Quando seu pedido chegar, observe as condições da embalagem/produto e recuse o recebimento caso os itens estejam violados.

 

Trocas

A primeira troca é grátis. Ou seja, arcaremos com os custos de envio para realizar a troca da sua camiseta. Vale lembrar que faremos apenas uma troca grátis por cadastro de cliente, o direito de troca sem custos não é por pedido. 

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da compra para entrar com pedido de troca. Para solicitar uma troca, entre em contato por email, informando o número do seu pedido, nome completo, CPF e o(s) item(s) que deseja trocar: hello@shopvelu.com.

Responderemos à sua solicitação em até 72h, sendo que o nosso SAC funciona somente em dias úteis, de 9h às 18h. Depois de recebermos suas camisetas, elas irão para análise. Nos reservamos ao direito de não trocarmos ou aceitarmos a devolução de produtos que tiverem: 

  • Sem declaração de conteúdo (ou nota fiscal) ou etiquetas do fabricante;
  • Peças com sinais de uso, más condições ou dano causado pelo cliente;
  • Sem a embalagem original (saquinho de tecido);

Nesses casos, a peça enviada para troca, será devolvida ao cliente. Caso deseja trocar a peça por algum produto de valor maior, a diferença deverá ser depositada na conta da VELU para iniciarmos os processos de envio. Não faremos trocas para itens de valor menor ao peça a ser trocada. Se o produto que deseja para a troca esteja esgotado em nosso site, você receberá um cupom-desconto no valor da compra feita.

 

Devolução ou desistência

Você tem até 7 dias corridos após recebimento do produto para solicitar devolução do pedido por email: hello@shopvelu.com. Nos reservamos ao direito de não trocarmos ou aceitarmos a devolução de produtos que tiverem: 

  • Sem nota fiscal e etiquetas do fabricante;
  • Peças com sinais de uso, más condições ou dano causado pelo cliente;
  • Sem a embalagem original ou com embalagem violada;

Assim que recebido(s) o(s) produto(s) devolvido(s), providenciaremos o estorno dos valores pagos na compra. O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Para realização de trocas e devoluções você DEVE entrar em contato por email antes do envio do(s) produto(s): hello@shopvelu.com.

 

Produto com defeito

Pedimos desculpas! Prezamos pela excelência na qualidade dos nossos produtos. Para realizar a troca ou devolução, você deve entrar em contato por email: hello@shopvelu.com. Informe no email o número do pedido, nome completo do comprador, CPF e a descrição dos itens danificados com foto. O processo é semelhante ao de trocas e devoluções e você receberá a orientação necessária por email.