POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que tenha a melhor experiência aqui na VELU, por isso, garantimos os direitos indicados na Lei 8.078, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

ATENÇÃO

Quando seu pedido chegar, observe as condições da embalagem/produto e recuse o recebimento caso os itens estejam violados.

Trocas

A primeira troca é grátis. Ou seja, arcaremos com os custos de envio para realizar a troca da sua camiseta. Vale lembrar que faremos apenas uma troca grátis por cadastro de cliente, o direito de troca sem custos não é por pedido. 

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da compra para entrar com pedido de troca.

Para solicitar uma troca, entre em contato por email, informando o número do seu pedido, nome completo, CPF e o(s) item(s) que deseja trocar: hello@shopvelu.com.

Responderemos à sua solicitação em até 72h, sendo que o nosso SAC funciona somente em dias úteis, de 9h às 18h. 

Depois de recebermos suas camisetas, elas irão para análise. Nos reservamos ao direito de não trocarmos ou aceitarmos a devolução de produtos que tiverem: 

  • Sem declaração de conteúdo (ou nota fiscal) ou etiquetas do fabricante;

  • Peças com sinais de uso, más condições ou dano causado pelo cliente;

  • Sem a embalagem original (saquinho de tecido);

Nesses casos, a peça enviada para troca, será devolvida ao cliente. 

Caso deseja trocar a peça por algum produto de valor maior, a diferença deverá ser depositada na conta da VELU para iniciarmos os processos de envio. Não faremos trocas para itens de valor menor ao peça a ser trocada.

Se o produto que deseja para a troca esteja esgotado em nosso site, você receberá um cupom-desconto no valor da compra feita.

Devolução ou desistência

Você tem até 7 dias corridos após recebimento do produto para solicitar devolução do pedido por email: hello@shopvelu.com.

Nos reservamos ao direito de não trocarmos ou aceitarmos a devolução de produtos que tiverem: 

  • Sem nota fiscal e etiquetas do fabricante;

  • Peças com sinais de uso, más condições ou dano causado pelo cliente;

  • Sem a embalagem original ou com embalagem violada;

Assim que recebido(s) o(s) produto(s) devolvido(s), providenciaremos o estorno dos valores pagos na compra. O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Para realização de trocas e devoluções você DEVE entrar em contato por email antes do envio do(s) produto(s): hello@shopvelu.com.

Produto com defeito

Pedimos desculpas! Prezamos pela excelência na qualidade dos nossos produtos. Para realizar a troca ou devolução, você deve entrar em contato por email: hello@shopvelu.com. Informe no email o número do pedido, nome completo do comprador, CPF e a descrição dos itens danificados com foto. O processo é semelhante ao de trocas e devoluções e você receberá a orientação necessária por email.

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VELU | (31) 99714-8693 | CNPJ: 28.817.439/0001-20

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